Esimerkkikäännös: Letter of Apology, Customer Service Error

Käännettävä teksti:

June 20, 2003

Ms. Rebecca Quinlan
2595 Dewhurst Circle
Unit No. 16
Birmingham, AL 35233

Dear Ms. Quinlan:

The purpose of this is to convey to you my sincere apologies for any inconvenience you may have experienced last month with respect to the installation of your Internet high speed service.

I just returned from vacation this week and found your file in my in-basket. As soon as I reviewed your case it was clear that somehow your May 12th request for a change in service had somehow slipped through the cracks. The only possible explanation I can give is that we have recently had a number of key staff changes which might have resulted in your letter being overlooked.

Consequently, I have directed our Installation Group to contact you by the end of this week to set up a time convenient to you when they could go to your house and install your new router and make the necessary adjustments to your software.

Because of this serious oversight, and as a testament to our appreciation of you as our customer, we are going to provide you with your first three months of high speed service free of charge. Therefore, your account will not be billed until October of this year.

Ms. Quinlan, let me assure you that what happened in your case is not typical of CableNet's level of customer service. We continue to be committed to providing you and all of our customers with the highest standards of service in the industry.

If you have any questions please don't hesitate to call me at 754-9785.

Yours in service,

Paulo Colanzi
Manager, Customer Solutions

Käännös:

Kesäkuu 20, 2003

Ms. Rebecca Quinlan
2595 Dewhurstin ympyrä
Yksikkö-nro 16
Birmingham, AL 35233

Rakas Ms. Quinlan:

Tämän tarkoituksena on välittää teille minun vilpitön anteeksipyyntöni minkä tahansa hankaluuden johdosta, jota te olette voineet kokea viime kuussa mitä tulee suuren nopeuden Internet-palvelunne asentamiseen.

Minä juuri palasin lomalta tällä viikolla ja löysin teidän tiedostonne minun saapuvan postin koristani. Heti kun minä arvioin teidän tapaustanne, oli selvää, että jotenkin palvelussa teidän toukokuun 12. muutospyyntönne oli jotenkin jäänyt huomaamatta. Ainoa mahdollinen selitys, jonka minä voin antaa, on, että meillä on äskettäin ollut muutamia keskeisiä henkilökuntamuutoksia, jotka ovat saattaneet johtaa siihen, että teidän kirjettänne jätetään huomaamatta.

Niin muodoin minä olen määrännyt meidän asennusryhmäämme ottamaan teihin yhteyttä tämän viikon loppuun mennessä sopiakseen teille sopivan ajan, kun ne voivat mennä teidän taloonne ja asentaa teidän uuden reitittimenne ja tehdä teidän ohjelmistojenne välttämättömiä muutoksia.

Tämän vakavan erehdyksen takia ja osoituksena meidän arvonannostamme sille, että te olette meidän asiakkaamme, me aiomme järjestää teille teidän ensimmäiset kolme kuukauttanne suuren nopeuden palvelua ilmaiseksi. Siksi teidän tiliänne ei laskuteta ennen tämän vuoden lokakuuta.

Ms. Quinlan anna minun vakuuttaa teille, että mitä tapahtui teidän tapauksessanne, ei ole luonteenomainen CableNetin asiakaspalvelun tasolle. Me olemme sitoutuneita järjestämään teille ja kaikille meidän asiakkaistamme korkeimpia palvelutasoja teollisuudessa.

Jos teillä on mitään kysyttävää, älkää epäröikö soittaa minulle numeroon 754-9785.

Teidän palvelussa,

Paulo Colanzi
Johtaja-, asiakasratkaisut